고객주문 이행책략
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작성일 22-09-30 13:48
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고객주문 이행책략
레포트/경영경제
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순서
_SLIDE_1_
고객주문 이행strategy
2장
Businesses
Supply Chain Management
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Contents
1. 정보로 힘을 얻게 된 고객
2. 고객의 니즈를 만족시키는 가치의 창출
3. 고객 니즈를 충족시키기 위한 만족의 이해
4. 고객 중심 이행 strategy의 실행
5. 結論(결론) 및 성공 事例(사례)
Section
_SLIDE_3_
Section
1. 정보로 힘을 얻게 된 고객
_SLIDE_4_
정보로 힘을 얻게 된 고객
고객의 힘 상승
정보의 향상
기업의 정보(능력,strategy) 비교 가능
고객의 정보수집 비용 하락
고객의 힘이 강화되었다는 것은 공급사슬상의 기업들이
가치를 제공하는 능력을 높여야 함을 의미
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정보로 힘을 얻게 된 고객
자동차 구입고객의 정보 수집 事例(사례)
품질상태
Very good
Good
Average
Poor
v
미리 ＊JD파워의 품질과 신뢰성 통계 확인가능
＊ 컨슈머 리포트(Consumer Report)의
‘Best Buy’ 의 평가 참조
＊ JD 파워 : 1968년 설립된 미국의 국제적 마케팅정보회사로 특히 자동차 분야의 소비자 만족 조사로 유명
＊ 컨슈머 리포트 : 미국 소비자협회가 발간하는 월간지로 매월 자동차, 가전제품등 일정 품목을 선정해 업체별 성능, 가격 등의
우열을 비교analysis(분석) 해 소비자가 필요한 다양한 정보 제공
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정보로 힘을 얻게 된 고객
자동차 구입고객의 정보 수집 事例(사례)
＊ 카 앤드 드라이버(Car and Driver)
의 작성글 살펴보기
＊ 에드먼드 닷컴(Edmunds.com)에서
공장도 가격을 비교
＊ 카 앤드 드라이버 : 1955년 발간된 미국 자동차 전문 발간지
＊ 에드먼드 닷컴 : 미국에서 가장 유명한 자동차 리뷰 사이트
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Sect…(drop)
다.
